Наше главное средство обмена информацией — электронная почта. Это немного медленно и громоздко, зато даёт максимально деликатное отношение к личному пространству каждого. Если нужен активный диалог — идём в телеграм или созваниваемся в скайпе. Телефонный звонок — особая экстренная мера. Почта самая классная.
| Канал | Что хорошо | Что может пойти не так | Как надо |
| Почта | Вы пишете, когда удобно вам, а человек отвечает, когда удобно ему. Легко всё найти. | Если кто-то случайно не нажмёт Reply All («Ответить всем»), а нажмёт просто Reply, переписка сломается. Если кто-то смешает кучу тем в одном письме, запросто можно одно обсудить и сделать, а другое потерять. Можно не перечитать и отправить что-то недоделанное. Можно превратить свой инбокс в помойку, если не убирать ненужные письма. | Всегда отвечать всем. Одна тема — одно письмо, и тема письма это тема письма. Перечитать и прилично оформить мысли. Поддерживать пустой инбокс. |
| Телеграм | Быстро, удобно, со смешными стикерами. | Человек может прочитать сообщение, а потом отвлечься и не ответить. Это не он мудак, а жизнь так устроена. Важная информация может потеряться. Искать что-то в истории чата сложно и неудобно. Голосовое сообщение :—) | Если человек не отвечает — переспросите. Если совсем не отвечает — напишите почтой, так точно ответит. Даже в чате надо писать как-то осмысленно. |
| Cкайп-кол | Можно в глаза посмотреть | Звонок без предупреждения. Опоздание и неготовность. | Надо сначала текстом в чате спросить, готовы ли все участники. Если прошло минуты две-три, спросить заново. Надо прийти вовремя. Убедиться, что все файлы и ссылки готовы, проверить связь. |
| Телефон | Экстренный доступ | Сидишь себе, никого не трогаешь, и тут вдруг телефон звонит. Что за чёрт? Наверное, случилось что! Человек может не взять трубку и не перезвонить, это нормально, никто не обязан. | Не звонить. Если пришлось звонить, то уже неважно, делай что хочешь. |
Когда вы кому-нибудь что-нибудь говорите и особенно пишете — понимайте, как это звучит. Как это можно неправильно понять. Если ваши слова можно прочитать с другой интонацией, услышать в них агрессию или безразличие — именно так вас и поймут. И это будет только вашей проблемой, так что лучше сразу написать нормально.
Неважно, что вы собирались сказать — важно, как вас услышали
Это одинаково работает в коммуникации с клиентами, партнёрами, и внутри, между нами. Кто понимает и умеет этим управлять — тот настоящий ниндзя.
Людвиг: Внимательное чтение между строк