Самый неприятный долг — не про деньги. С деньгами ты всегда знаешь, сколько должен. Намного хуже — технический и управленческий долг. В обоих случаях ты даже примерно не понимаешь, сколько потом платить.
Технический долг. Это когда что-то выглядит и работает как задумано, но под капотом ненадёжные и негибкие решения, которые потом не дадут развивать систему. Мы влезаем в технический долг, когда пытаемся сделать что-то на скорую руку. В долгосрочной перспективе это очень невыгодно.
| Долг | Расплата | Как не влезть |
| Код, который работает, но написан глупо и беспорядочно. | Потом его невозможно понять и изменить, проще выбросить и сделать заново. | Умный и дальновидный код, написанный по гайдлайнам. |
| Беспорядок в файлах проекта. Непонятно, что где, как связано. | Беспорядок в лучшем случае приведёт к моменту, когда придётся остановить работу и долго наводить порядок. В худшем — к ошибке и её последствиям. | Поддерживать порядок непрерывно. |
| Прилетает задача: исправить мелкий текст в макете. А рабочего файла под рукой нет, есть только ПДФ с текстами в кривых для печати. Исправления вносятся в эту версию. | В лучшем случае всё закончится долгой неудобной работой с этой версией и как следствие, чуть кривоватым дизайном. Худший вариант — в следующий раз макет уйдёт в печать с неправильным мелким текстом. | Потратить время и сразу найти рабочий файл. |
Управленческий долг. Это когда ситуация внешне выглядит стабильной, и кажется, что всё в порядке, на все вопросы есть ответы, а ожидания синхронизированы. А на самом деле ничего не в порядке.
| Долг | Расплата | Как не влезть |
| В ответ на вопросы и сомнения говорить «да не волнуйтесь, всё будет хорошо». | Всё будет плохо. | Заостряться на сложностях, проговаривать, что может пойти не так, признавать несовершенство. |
| Получаешь задачу, обещаешь сделать, но не смотришь, всё ли понятно, всего ли хватает, работают ли ссылки. | Начнёшь делать, появятся вопросы, а человек будет недоступен. Не знаешь объём работы, планируешь наугад. Очень стыдно сначала оценить задачу в три дня, а потом в последний момент запрашивать доступ к файлам. | Заранее всё проверить, уточнить и понять. |
| Клиент говорит, что всё хорошо, дизайн нравится, текст нравится, и вообще всё нравится. Но ты слышишь сомнение. Особенно когда это уже середина проекта или ближе к концу. | Бывает, клиенту неудобно признаться, что он передумал. Это не его проблема, а наша. Неуверенность никуда не денется, будет только расти. В лучшем случае придётся переделывать, но ещё позже и ещё больше. В худшем — клиент примет работу, но не станет реализовывать. | Быть готовым в любой момент принять замечания любой глубины и снова искать решение. |
| В разговоре тебе что-то непонятно. Скажем, не знаешь какого-то термина. Боишься сказать «я не понимаю», и чем дольше слушаешь, тем больше не понимаешь, и тем страшнее сказать «не понимаю». | В итоге придётся признаться, что последние полчаса ты ничего не понимал, зря потратил время и надо начинать заново. | Как только непонятно — сразу говорить. |
| Когда ты боишься сказать всё как есть, а вместо этого юлишь и сглаживаешь. На вопрос «сколько разделов готово?» отвечаешь «ну я сейчас делаю один и сегодня ещё сделаю два». | Пройдёт время, разрыв между реальностью и её завышенной оценкой только увеличится, это превратится в проблему. | Отвечать прямо: «сейчас не готово ни одного». Не прятать проблемы, а брать на себя ответственность и обращаться за помощью. |
Чтобы работать без долгов, вот три правила:
Правило единого метода. У нас не может быть двух методов выполнения задачи: один когда время есть, а другой когда времени нет. Метод только один — хороший, без временных решений, не на коленке, а так хорошо, как вы только умеете.
Правило фильтрации проблем. Проблема может быть у вас на входе, но никак не на выходе. К вам могут прийти плохие тексты, кривой код, вам может достаться проект с неразберихой и даже конфликтом. Вы не пропускаете проблему дальше себя, а находите решение. Если для решения проблемы надо дёрнуть стоп-кран и остановить конвейер — вы останавливаете, исправляете проблему и запускаете снова.
Правило непрерывного порядка. Порядок нельзя наводить по специальным дням. Порядок нужно наводить постоянно, регулярно, это должно быть частью процесса. Порядок по особым дням — это беспорядок.